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Las reglas que rigen su cuenta y el acceso a p22

Estos términos describen cómo funciona su cuenta en p22, qué puede hacer con ella, cómo procesamos depósitos y retiros con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué espera de usted al usar el lobby, las mesas en vivo y las apuestas de fútbol.

Cuenta personal verificadaUso en regiones permitidasPagos con Yape, Plin, PagoEfectivoRetiros según verificaciónResponsabilidad del titular
p22 Las reglas que rigen su cuenta y el acceso a p22
CANALES DE CONTACTO

Cómo consultar sobre términos, cuenta o verificación

Si necesita aclarar algún punto de estos términos, revisar el estado de su verificación de identidad o entender por qué se retuvo un retiro, nuestro equipo de soporte en español responde por tres vías. El chat en vivo dentro del lobby es la forma más rápida de obtener respuesta inmediata sobre saldos, documentos pendientes o pasos de verificación. El correo electrónico sirve para consultas detalladas que requieren adjuntar comprobantes de pago, capturas de cuenta bancaria o DNI. La sección de preguntas frecuentes cubre los escenarios comunes relacionados con depósitos rechazados, retiros demorados y límites de apuesta.

Chat en vivo

Abra el ícono de soporte en la esquina inferior derecha del lobby para hablar con un agente en español sobre verificación de cuenta, estado de retiros o cualquier duda sobre estos términos y las condiciones de uso.

Correo electrónico

Envíe su consulta con capturas de pantalla, comprobantes de Yape, Plin o PagoEfectivo y documentos de identidad si el equipo de soporte los solicita para completar la revisión de su cuenta o liberar un retiro retenido.

Preguntas frecuentes

Revise las respuestas sobre límites de depósito, verificación de identidad, tiempos de retiro y elegibilidad de promociones en la sección de ayuda del sitio antes de contactar al equipo directamente.

PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos su cuenta, datos y fondos

Estos términos existen para proteger tanto a p22 como a usted: establecen qué información recopilamos al crear su cuenta, cómo verificamos que usted es el titular de la billetera digital o cuenta bancaria desde la que deposita, cuánto tiempo conservamos registros de transacciones y apuestas, y cómo puede solicitar cambios o cierre de cuenta. Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado con su número de operación; cada retiro requiere confirmación de identidad antes de salir hacia su cuenta bancaria. Usamos cifrado para proteger su información personal y cumplimos con las normas de protección de datos aplicables en las regiones habilitadas de Perú.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos una foto de su DNI o carné de extranjería y un comprobante de domicilio reciente para confirmar que usted es el titular de la cuenta y cumple con los requisitos de edad y residencia.

Registro de transacciones

Cada depósito, retiro y apuesta queda registrado en el historial de su cuenta con fecha, hora, monto y número de operación; estos registros se conservan durante el tiempo que exige la normativa local y sirven para resolver disputas

Protección de datos

Su información personal, incluidos nombre, dirección, correo electrónico y detalles de pago, se almacena en servidores cifrados y solo se comparte con procesadores de pago cuando es necesario para completar depósitos o retiros con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias bancarias.

Cierre de cuenta

Si desea cerrar su cuenta, contacte al equipo de soporte por correo electrónico; procesaremos el cierre en un plazo de siete días y le enviaremos el saldo restante a la cuenta bancaria verificada, siempre que no haya verificaciones pendientes ni disputas abiertas.

Respuestas sobre términos, cuenta y verificación

Rechazamos depósitos desde cuentas de terceros y devolvemos el monto al origen. Solo aceptamos fondos desde billeteras o cuentas bancarias que estén registradas a su nombre y coincidan con el documento de identidad que presentó al verificar su cuenta en p22.

No. Cada persona puede tener solo una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas mediante la verificación de correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad o dirección IP, suspenderemos todas las cuentas relacionadas y retendremos los fondos hasta completar la revisión.

La revisión de documentos suele completarse en veinticuatro horas desde que carga su DNI o carné de extranjería y comprobante de domicilio. Si los documentos están borrosos, vencidos o no coinciden con el nombre de su cuenta, le solicitaremos que los vuelva a enviar, lo que puede retrasar el proceso.

Si detectamos que accede al lobby desde una región donde la ley local no permite este tipo de plataforma, suspenderemos su cuenta, anularemos las apuestas pendientes y procesaremos la devolución del saldo depositado a su cuenta bancaria o billetera verificada, menos las comisiones aplicables

Sí. Puede descargar la versión actual de estos términos desde esta página en cualquier momento. Para obtener un reporte completo de su historial de transacciones, apuestas y actividad de cuenta, contacte al equipo de soporte por correo electrónico y lo enviaremos en formato PDF dentro de siete días hábiles.

Publicamos cualquier modificación en esta página con al menos quince días de anticipación y le enviamos un aviso por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, acepta los términos actualizados; si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.